고객 배경:
Jenny는 캐나다 빅토리아 섬에서 건축 자재, 아파트 및 주택 개조 사업을 하고 있습니다. 고객의 제품 범주는 기타이며 상품은 여러 공급업체에 대해 통합됩니다. 그녀는 공장에서 컨테이너를 싣고 바다를 통해 그녀의 주소로 배송하기 위해 우리 회사가 필요했습니다.
이 배송 주문의 문제점:
1. 10개의 공급업체가 컨테이너를 통합합니다. 공장이 많고, 확인해야 할 사항이 많기 때문에 조정 요구 사항이 상대적으로 높습니다.
2. 품목이 복잡하고 세관신고 및 통관 서류가 번거롭다.
3. 고객의 주소가 빅토리아 섬에 있으며 해외 배송은 기존 배송 방법보다 번거롭습니다. 컨테이너는 밴쿠버 항구에서 픽업한 후 페리로 섬으로 보내야 합니다.
4. 해외배송지는 공사현장이라 언제든지 하역이 불가능하고, 컨테이너 드랍까지 2~3일 정도 소요됩니다. 밴쿠버 트럭의 긴박한 상황에서 많은 트럭 회사들이 협력하기가 어렵습니다.
이 주문의 전체 서비스 프로세스:
2022년 8월 9일 고객에게 첫 번째 개발 편지를 보낸 후 고객은 매우 빠르게 응답했으며 우리 서비스에 많은 관심을 보였습니다.
심천 승호 물류바다와 하늘을 중심으로집집마다서비스중국에서 유럽, 미국, 캐나다, 호주로 수출됩니다. 해외 통관, 세금 신고, 배송 프로세스에 능숙하며, 고객에게 원스톱 Full DDP/DDU/DAP 물류 운송 경험을 제공합니다..
이틀 후 고객으로부터 전화가 왔고 우리는 처음으로 포괄적인 의사소통과 상호 이해를 가졌습니다. 고객이 다음 컨테이너 주문을 준비하고 있으며 여러 공급업체가 8월에 배송될 것으로 예상되는 컨테이너를 통합하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
고객과 WeChat을 추가하고 커뮤니케이션에서 고객의 요구에 따라 고객을 위한 완전한 견적 양식을 작성했습니다. 고객이 문제가 없다고 확인한 후 주문에 대한 후속 조치를 시작합니다. 결국 모든 공급업체의 물품은 9월 5일부터 9월 7일 사이에 배송되었고, 선박은 9월 16일에 진수되었으며, 마침내 10월 17일에 항구에 도착하여 10월 21일에 배송되었으며, 컨테이너는 10월 24일에 반환되었습니다. 전체 과정은 매우 빠르고 매끄러웠습니다. 고객은 내 서비스에 매우 만족했으며, 프로세스 전반에 걸쳐 걱정이 전혀 없었습니다. 그러면 어떻게 해야 합니까?
고객이 걱정하지 않도록 하세요.
1 - 고객은 공급업체에 대한 PI나 새로운 공급업체의 연락처 정보만 제공하면 되며, 나는 가능한 한 빨리 각 공급업체에 연락하여 내가 알아야 할 모든 세부 사항을 확인하고 요약하여 고객에게 피드백을 제공합니다. .
공급업체 연락처 정보 차트
2 - 고객님의 여러 공급업체의 포장이 표준이 아니며 외부 상자 표시가 명확하지 않은 점을 고려하여 고객이 상품을 분류하고 상품을 찾는 것이 어려울 수 있으므로 모든 공급업체에 표시를 표시하도록 요청했습니다. 다음을 포함해야 하는 지정된 마크에: 공급업체 이름, 상품 이름 및 패키지 수.
3 - 고객이 모든 포장 목록과 송장 세부정보를 수집하도록 도와주시면 요약해 드리겠습니다. 통관에 필요한 모든 정보를 작성하여 고객님께 다시 보냈습니다. 고객은 문제가 없는지 검토하고 확인하기만 하면 됩니다. 결국 제가 작성한 패킹리스트와 인보이스는 고객님께서 전혀 변경하지 않으시고 직접 통관에 사용하게 되셨습니다!
C통관 정보
컨테이너 적재
4 - 본 컨테이너는 상품의 불규칙한 포장으로 인해 정사각형의 개수가 많아 채워지지 않을까봐 걱정되었습니다. 그래서 창고에 컨테이너가 적재되는 전 과정을 추적하고 실시간으로 사진을 찍어 컨테이너 적재가 완료될 때까지 고객에게 피드백을 드렸습니다.
5 - 목적지 항구 배송의 복잡성으로 인해 물품 도착 후 목적지 항구의 통관 및 배송 상황을 면밀히 추적했습니다. 밤 12시 이후에는 배송이 완료되고 빈 컨테이너가 부두로 반납될 때까지 해외 대리점과 진행 상황에 대해 계속 소통하고 고객에게 적시에 피드백을 제공했습니다.
고객이 비용을 절감하도록 돕습니다.
1- 고객님의 상품을 검사하던 중 깨지기 쉬운 물건이 발견되었으며, 믿고 맡겨주신 고객님에 대한 감사의 마음을 담아 고객님께 화물보험을 무료로 제공해 드렸습니다.
2- 캐나다에서 추가 컨테이너 임대료를 피하기 위해 고객이 화물 하역을 위해 2-3일을 줄여야 한다는 점을 고려하여, 가장 긴 임대료를 신청한 후 캐나다에서 추가 컨테이너 임대료(일반적으로 무료 기간 이후 하루에 컨테이너 당 USD150-USD250)를- 무료 기간 동안 무료 컨테이너 렌탈 2일 연장을 추가로 구매하여 당사에서 USD 120의 비용을 지불했지만 고객에게도 무료로 제공되었습니다.
3- 고객은 컨테이너를 통합할 공급업체가 많기 때문에 각 공급업체의 배송 시간이 일치하지 않으며 일부는 상품을 더 일찍 배송하기를 원했습니다.우리 회사는 대규모 협력 관계를 맺고 있습니다.창고국내 기본 항구 근처에 수집, 창고 보관 및 내부 선적 서비스를 제공합니다.고객의 창고 임대료를 절약하기 위해 우리도 전 과정에 걸쳐 공급업체와 협상을 진행했고, 공급업체는 비용을 최소화하기 위해 적재 3일 전에만 창고에 배송하도록 허용했습니다.
고객을 안심시키십시오.
제가 10년 동안 업계에 종사해 왔는데, 많은 고객들이 가장 싫어하는 점은 화물운송업자가 가격을 제시하고 고객이 예산을 짜고 나면 나중에 새로운 비용이 계속해서 발생해서 고객의 예산이 삭감된다는 점을 알고 있습니다. 충분하지 않아 손실이 발생합니다. Shenzhen Senghor Logistics의 인용문: 전체 프로세스가 투명하고 상세하며 숨겨진 비용이 없습니다. 고객이 충분한 예산을 확보하고 손실을 피할 수 있도록 가능한 비용도 사전에 통보됩니다.
다음은 참고용으로 고객에게 제공한 원래 견적 양식입니다.
고객이 더 많은 서비스를 추가해야 하기 때문에 배송 중에 발생하는 비용은 다음과 같습니다. 또한 최대한 빨리 고객에게 알리고 견적을 업데이트하겠습니다.
물론, 이 순서에는 중간에 제니를 위한 새로운 공급자를 찾는 것 등 짧은 말로 표현할 수 없는 많은 세부 사항이 있습니다. 그 중 상당수는 일반 화물 운송업체의 업무 범위를 초과할 수 있으며, 우리는 이를 수행할 것입니다. 고객을 돕기 위해 최선을 다합니다. 우리 회사의 슬로건인 '약속을 이행하고 귀하의 성공을 지원하십시오!'와 같습니다.
우리는 우리가 좋다고 말하는데, 이는 고객들의 칭찬만큼 설득력이 없습니다. 다음은 공급 업체의 칭찬 스크린샷입니다.
동시에 좋은 소식은 우리가 이미 이 고객과 새로운 협력 주문의 세부 사항을 협상하고 있다는 것입니다. (주)승호로지스틱스를 신뢰해주신 고객님께 진심으로 감사드립니다.
저희 고객센터 스토리를 더 많은 분들이 읽어주시고, 저희 스토리의 주인공이 될 수 있는 분들이 많아졌으면 좋겠습니다! 환영!
게시 시간: 2023년 1월 30일
